Comunicación directa con clientes en la Web
Con la llegada del internet, el proceso de la comunicación ha ido revolucionando con el pasar de los días porque ahora con la existencia de las redes sociales las personas logran mantenerse en contacto con otros. Tener acceso a internet es fácil y aún más fácil es abrir un perfil en las redes sociales, ya que no se requiere pagar absolutamente nada para poder acceder a ellas, son dinámicas y en tiempo real, lo que se publica en ellas aparece en el perfil al instante y la información puede distribuirse con la misma rapidez. Al estar en la web, la información llega a todos los rincones, sin límites, puede ser vista por las millones de personas que todos los días acceden a internet, lo cual es muy beneficioso para la empresa.
Las redes sociales se han convertido en un canal directo de comunicación con clientes porque a través de ellas los clientes pueden obtener la información que desean acerca del producto y de esta manera pueden aclarar cualquier duda que tenían con respecto a éste, pero para que esta comunicación se dé de forma adecuada debe de existir un personal que esté calificado y capacitado para manejar las redes sociales, ya que debe existir alguien que pueda brindar el servicio adecuado a los clientes y responder de manera eficiente a todas las incertidumbres que ellos puedan tener. Las redes sociales se caracterizan por ser dinámicas es por esto que es importante que la persona que esté a cargo de ellas sepa lo primordial que es para el cliente obtener una respuesta rápida y eficiente a todas sus consultas, porque de no ser así éste va a desistir y decidirá adquirir el producto en otra parte.
La comunicación a través de las redes sociales es directa porque se da en tiempo real, cuando el cliente localiza el producto que andaba buscando, de inmediato quiere establecer contacto con el vendedor para poder informarse acerca del producto para posteriormente poder adquirirlo, es por esta razón que las redes sociales son beneficiosas para un negocio o empresa, porque permite que el proceso de compra se dé de forma fácil, dinámica, confiable y directa de esta manera el cliente se sentirá bien atendido, dará buenas recomendaciones que a futuro traen buenos beneficios para cualquier negocio que con el pasar del tiempo ayudan a que éste tenga una excelente reputación y se establezca en el mercado.
